En octubre de este año, nuestro técnico de servicio posventa, Jack, viajó a Corea del Sur para brindar a los clientes capacitación técnica posventa sobre máquinas de corte láser de metal, la cual fue bien recibida por los agentes y los clientes finales.
El cliente inmediato de esta capacitación es un agente. Si bien el agente ya había utilizado el software de corte de placas del sistema Bochu y dominaba el proceso de corte láser, nunca había utilizado la máquina de corte láser de tubos del sistema Bochu y desconocía su funcionamiento específico. El cliente final, por su parte, compra por primera vez una máquina de corte láser de tubos y no comprende los pasos de operación. Por lo tanto, solicitó que la empresa se desplazara a la fábrica local para capacitarlo. Para otras pequeñas empresas comerciales, satisfacer las necesidades de este cliente podría ser complicado, pero para una gran empresa como LXSHOW Laser no representa ningún problema.
Dado que el cliente final se encuentra en Corea del Sur, el técnico de posventa de la empresa, Jack, fue invitado por el cliente a viajar a Corea del Sur en octubre para recibir capacitación sobre la máquina de corte láser de tubos.LX-TX123Jack es uno de los técnicos más experimentados en máquinas de corte láser de tubos y posee excelentes habilidades de comunicación en idiomas extranjeros, por lo que en esta ocasión la empresa lo envió a Corea para recibir capacitación sobre la maquinaria. Durante el proceso de capacitación, nuestro técnico profesional de posventa, Jack, primero imparte la capacitación sobre la maquinaria a los agentes en inglés, y luego los agentes utilizan el coreano para capacitar a los clientes finales.
Una vez que la máquina es transportada a la fábrica del cliente, se utiliza una grúa para descargar el contenedor con la máquina del remolque y se abre el contenedor para verificar el estado de la máquina dentro de la caja. Después de verificar que todo esté en orden, se comienza la instalación de la máquina. Primero, se ajusta el nivel de la bancada principal, se acopla la bancada adicional a la bancada principal, luego se abre el embalaje del soporte de alimentación, se coloca el soporte de carga en la posición designada y se fija a la bancada, y luego se instala el soporte de alimentación. Se enciende toda la máquina y se prueba. La instalación, la capacitación y la producción de prueba de la máquina tomaron un total de 16 días. Durante este período, nuestro técnico Jack fue diligente y la explicación de la capacitación fue seria, paciente y cuidadosa. Enseñó a los clientes cómo usar la máquina y enfatizó algunas precauciones durante su uso. Los clientes están muy satisfechos con nuestros servicios de capacitación técnica posventa, y ambas partes han establecido una relación de cooperación cordial y agradable.
Durante su periodo de formación, Jack también participó en la Exposición Changyuan, que se celebra cada dos años en Corea del Sur. La exposición cuenta con una superficie total de 11 000 metros cuadrados y más de 200 expositores. La Exposición Changyuan, también conocida como WELDING KOREA, es una de las más prestigiosas del sector de la soldadura y el corte, y una de las mayores exposiciones de soldadura y corte de Corea con una larga trayectoria. Proporciona una plataforma para que las industrias industrializadas, como la metalurgia y la soldadura, demuestren la competitividad de sus productos y ofrece numerosas oportunidades para la venta y la promoción de productos. En particular, se ha incrementado la promoción y exhibición de productos de soldadura, lo que ha propiciado el intercambio de productos, tecnologías e información. Para ampliar sus conocimientos y conocer rápidamente nuevos productos, tecnologías e información en grandes exposiciones internacionales, comunicarse con clientes extranjeros de equipos láser y mejorar la oferta y la actualización de sus productos y capacidades técnicas, la empresa brindó a Jack, miembro de su equipo técnico, el apoyo necesario para asistir a la exposición con fines de aprendizaje e intercambio.
En la exposición, Jack conoció a clientes que habían colaborado con la empresa y, por invitación de estos, visitó la exposición junto con ellos.
Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd. es uno de los mayores fabricantes y desarrolladores de equipos inteligentes y de aplicación láser del norte de China. Cuenta con un equipo técnico de servicio posventa de más de 50 personas, incluyendo más de 20 técnicos internacionales con excelente dominio del inglés. Estos técnicos no solo se comunican con fluidez con los clientes en inglés, sino que también manejan con destreza los diversos equipos láser de nuestra empresa. Actualmente, nuestro equipo sigue creciendo y cada vez más socios confían en nosotros y se unen a nuestra comunidad. El crecimiento de nuestro equipo técnico también permite a los clientes que adquieren nuestras máquinas contar con un mejor soporte técnico y una sólida garantía posventa.
Además, al utilizar la máquina de corte de tubos láser por primera vez, hay los siguientes aspectos posventa a los que se debe prestar atención:
En primer lugar, para dominar el funcionamiento de la máquina, es necesario dominar una serie de operaciones, desde la conexión hasta el apagado.
En segundo lugar, es necesario saber utilizar el software del sistema instalado en la máquina de corte láser de tubos, lo cual no es sencillo. El software operativo instalado de fábrica no es específico. Si bien muchos clientes han utilizado máquinas de corte, algunos sistemas de corte no han sido tocados. Esta capacitación se debe principalmente a que el agente nunca ha utilizado la máquina de corte láser de tubos del sistema Bochu, razón por la cual nuestra empresa ofrece capacitación posventa. A veces, una capacitación de unos pocos días es mucho más eficiente que aprender por cuenta propia, y permite una rápida puesta en producción.
Es fundamental conocer los parámetros de corte, como el grosor del acero al carbono, la potencia, la velocidad y el rango aproximado. De lo contrario, intentar obtener el mejor resultado será una pérdida de tiempo. Nuestros técnicos de posventa explicarán estos aspectos a los clientes durante la capacitación.
La tabla de parámetros de corte de laLX-TX123La máquina es la siguiente:
Además, el ajuste de la trayectoria óptica es un problema importante. Nuestros técnicos le ayudarán a ajustarla con antelación. Generalmente, no hay problemas. Sin embargo, a veces, tras un tiempo de uso, puede producirse una desviación en la trayectoria óptica, lo que afecta al rendimiento del corte. En estos casos, es necesario ajustar la trayectoria óptica. El ajuste también es un proceso complejo. Se recomienda contactar con nuestros técnicos y explicarles los problemas específicos que surjan durante el uso del equipo. Nuestros técnicos profesionales suelen encontrar la solución adecuada. Si prefiere ajustarla usted mismo, puede contactar con un técnico para que le proporcione el manual de ajuste de la trayectoria óptica y realizar el ajuste paso a paso.
También existen cuestiones de seguridad. Si el equipo falla, debe saber cómo actuar. No es necesario repararlo, pero sí debe solucionar la avería con urgencia para evitar pérdidas y accidentes innecesarios.
Finalmente, durante el uso de la máquina de corte pueden surgir problemas menores que podrían tomarlo por sorpresa (vida útil del tubo láser, reflectores, espejos de enfoque, etc.). Existen numerosos accesorios para máquinas láser, y el uso combinado de varios de ellos puede causar problemas en el equipo. Debe investigar con paciencia, puede contactar a nuestros técnicos para obtener asesoramiento y debe aprender a mantener el equipo para que pueda funcionar durante el mayor tiempo posible.
Si usted es un cliente con poca experiencia en máquinas láser, no se arrepentirá de elegir Jinan Lingxiu. Solo necesita indicar sus necesidades de compra y el personal comercial de la empresa le brindará una excelente introducción a las máquinas relacionadas. Una vez que elija la máquina adecuada y realice el pedido, la empresa también le brindará asistencia completa y coordinará técnicos de posventa para ayudarle a aprender a usar la máquina adquirida, ya sea mediante asistencia remota en línea o presencial.
Por lo tanto, al adquirir una máquina de corte láser de fibra de Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd., no tendrá que preocuparse por el servicio posventa. Ofrecemos un servicio posventa en línea disponible las 24 horas. Si tiene alguna pregunta durante el uso, puede escribirnos en cualquier momento. Nuestros técnicos identificarán el problema y le ayudarán a solucionarlo. Ya sea para capacitación sobre el uso de la máquina o asistencia posventa, siempre le ayudaremos a resolver cualquier problema y a garantizar su satisfacción.
En general, para una persona con cierta experiencia en el manejo de maquinaria, operar una máquina de corte láser es sencillo. Si adquiere equipos láser con nuestra empresa, para facilitarle el aprendizaje, le proporcionaremos un manual de usuario y un video tutorial.
Si lo necesita, puede enviarnos un correo electrónico a través deinfo@lxshow.nety podemos proporcionarle elLX-TX123Manual y vídeo de demostración gratuitos para la máquina de corte láser de tubos.
Garantía de la máquina de corte por láser de fibra:
Garantía de tres años para toda la máquina (incluido el generador).
Si surge algún problema con las partes principales de la máquina (excluidas las piezas de desgaste) durante el período de garantía, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener un reemplazo gratuito.
Fecha de publicación: 7 de diciembre de 2022
