Nell'ottobre di quest'anno, il nostro tecnico dell'assistenza post-vendita Jack si è recato in Corea del Sud per fornire ai clienti una formazione tecnica sull'assistenza post-vendita delle macchine per il taglio laser dei metalli, che è stata accolta molto positivamente da agenti e clienti finali.
Il cliente immediato per questa formazione è un agente. Sebbene l'agente-cliente abbia già utilizzato il software di taglio di pannelli del sistema Bochu e padroneggi il processo di taglio laser, non ha mai utilizzato la macchina per il taglio laser di tubi del sistema Bochu e non ne conosce le modalità d'uso specifiche. Il cliente finale è alla sua prima esperienza con una macchina per il taglio laser di tubi e non comprende le fasi operative. Pertanto, ha chiesto se l'azienda potesse recarsi presso lo stabilimento locale per una formazione. Per altre piccole aziende commerciali, potrebbe essere difficile soddisfare le esigenze di questo cliente, ma non rappresenta un problema per una grande azienda come LXSHOW Laser.
Poiché il cliente finale si trova in Corea del Sud, Jack, il tecnico dell'assistenza post-vendita dell'azienda, è stato invitato dal cliente a recarsi in Corea del Sud in ottobre per una formazione sulla macchina per il taglio laser dei tubi.LX-TX123Jack è uno dei tecnici più esperti nel taglio laser di tubi e possiede ottime competenze linguistiche, per questo motivo l'azienda lo ha inviato in Corea per un corso di formazione sull'utilizzo delle macchine. Durante il corso, il nostro tecnico specializzato dell'assistenza post-vendita, Jack, ha inizialmente tenuto una formazione in inglese per gli agenti, dopodiché gli agenti hanno utilizzato il coreano per formare i clienti finali.
Dopo il trasporto della macchina presso lo stabilimento del cliente, si utilizza una gru per scaricare il container contenente la macchina dal rimorchio e si apre il container per verificarne le condizioni all'interno della cassa. Dopo aver controllato che tutto sia a posto, si procede all'installazione. Innanzitutto, si regola il livello del piano principale, si aggancia il piano aggiuntivo al piano principale, quindi si apre l'imballaggio della staffa di alimentazione, si posiziona la staffa di carico nella posizione designata e la si fissa al piano, infine si installa la staffa di alimentazione. L'intera macchina viene accesa e testata. L'installazione, la formazione e la produzione di prova della macchina hanno richiesto un totale di 16 giorni. Durante questo periodo, il nostro tecnico Jack si è dimostrato scrupoloso, fornendo spiegazioni di formazione serie, pazienti e accurate. Ha insegnato ai clienti come utilizzare la macchina e ha sottolineato alcune precauzioni da adottare durante l'uso. I clienti sono molto soddisfatti dei nostri servizi di formazione tecnica post-vendita e le due parti hanno instaurato un rapporto di collaborazione amichevole e proficuo.
Durante il periodo di formazione, Jack ha partecipato anche alla Fiera di Changyuan, che si tiene ogni due anni in Corea del Sud. La fiera si estende su una superficie totale di 11.000 metri quadrati e ospita oltre 200 espositori. La Fiera di Changyuan, nota anche come WELDING KOREA, è una delle fiere più famose nel settore della saldatura e del taglio, nonché una delle più grandi fiere di settore in Corea, con una lunga storia. Offre una piattaforma per le industrie industrializzate, come quelle della lavorazione dei metalli e della saldatura, per dimostrare la competitività dei propri prodotti e fornisce numerose opportunità di vendita e pubblicità. In particolare, la promozione e l'esposizione dei prodotti per la saldatura sono state incrementate, offrendo opportunità di scambio reciproco di prodotti, tecnologie e informazioni. Al fine di ampliare le proprie conoscenze e apprendere tempestivamente nuovi prodotti, nuove tecnologie e nuove informazioni partecipando a fiere internazionali di grandi dimensioni, comunicare con i clienti esteri di apparecchiature laser e migliorare e aggiornare al meglio i prodotti e le capacità tecniche dell'azienda, Jack è stato supportato attivamente dalla fiera per partecipare a questo scopo formativo e di scambio.
Jack ha incontrato i clienti che avevano collaborato con l'azienda in occasione della fiera e, su caloroso invito dei clienti stessi, ha visitato insieme la fiera.
Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd è una delle più grandi aziende di sviluppo e produzione di apparecchiature laser intelligenti e ad applicazioni laser nella Cina settentrionale. Dispone di un team di assistenza post-vendita composto da oltre 50 persone, tra cui più di 20 tecnici internazionali con un'ottima conoscenza della lingua inglese. Questi professionisti non solo comunicano fluentemente con i clienti in inglese, ma utilizzano anche con competenza le diverse apparecchiature laser della nostra azienda. Attualmente, la nostra azienda è in continua espansione e sempre più partner credono nel nostro potenziale e si uniscono a noi. La crescita del team tecnico consente inoltre ai clienti che acquistano le nostre macchine di beneficiare di un supporto tecnico migliore e di una solida assistenza post-vendita.
Inoltre, quando si utilizza per la prima volta la macchina per il taglio laser di tubi, è necessario prestare attenzione ai seguenti aspetti dell'assistenza post-vendita:
Innanzitutto, per padroneggiare il funzionamento della macchina, è necessario essere esperti in una serie di operazioni, dalla connessione allo spegnimento.
In secondo luogo, è necessario saper utilizzare il software di sistema installato sulla macchina per il taglio laser di tubi, il che non è semplice. Il software operativo installato dal produttore in fabbrica non è specifico. Sebbene molti clienti abbiano già utilizzato macchine da taglio, alcuni sistemi di taglio non sono mai stati utilizzati. Questa necessità di formazione deriva principalmente dal fatto che l'operatore non ha mai utilizzato la macchina per il taglio laser di tubi del sistema Bochu, motivo per cui la nostra azienda offre corsi di formazione post-vendita. A volte, una formazione di pochi giorni è molto più efficace che improvvisare e permette di avviare la produzione rapidamente.
Anche in questo caso, è necessario conoscere i parametri di taglio, come ad esempio il taglio di acciaio al carbonio di diverso spessore, la potenza, la velocità e il raggio d'azione approssimativo; altrimenti, cercare di ottenere il miglior risultato di taglio sarà una perdita di tempo. Per i clienti della nostra azienda, i tecnici dell'assistenza post-vendita illustreranno questi aspetti durante il processo di formazione.
La tabella dei parametri di taglio delLX-TX123La macchina è la seguente:
Inoltre, la regolazione del percorso ottico rappresenta un problema non indifferente. I tecnici della nostra azienda assisteranno i clienti nella regolazione del percorso ottico in anticipo. Generalmente, non si verificano problemi. A volte, tuttavia, dopo un certo periodo di utilizzo dell'apparecchiatura, può verificarsi una deviazione del percorso ottico, con conseguenti problemi di taglio. In questi casi, è necessario regolare il percorso ottico. Anche questa operazione è complessa. Si consiglia generalmente di contattare i nostri tecnici e di illustrare loro i problemi specifici riscontrati durante l'utilizzo dell'apparecchiatura. I nostri tecnici specializzati sono solitamente in grado di trovare una soluzione in base al problema riscontrato. Se si desidera effettuare la regolazione autonomamente, è possibile contattare un tecnico per ottenere il manuale di istruzioni e procedere con la regolazione del percorso ottico in modo graduale.
Ci sono anche questioni di sicurezza. Se l'apparecchiatura si guasta, bisogna sapere come intervenire. Non è necessario ripararla, ma è fondamentale risolvere il guasto con urgenza per prevenire perdite inutili e incidenti.
Infine, durante l'utilizzo della macchina da taglio potrebbero presentarsi diversi piccoli problemi che potrebbero cogliervi di sorpresa (durata del tubo laser, riflettori, specchi di focalizzazione, ecc.). Esistono molti accessori per le macchine laser e l'utilizzo combinato di diversi accessori può causare malfunzionamenti all'apparecchiatura. È necessario indagare con pazienza, contattare i nostri tecnici per ricevere assistenza e imparare a effettuare la manutenzione dell'apparecchiatura affinché il laser possa funzionare il più a lungo possibile.
Se non avete molta familiarità con le macchine laser, scegliere Jinan Lingxiu non vi deluderà. Vi basterà illustrare le vostre esigenze di acquisto e il personale commerciale dell'azienda vi fornirà un'ottima panoramica delle macchine disponibili. Una volta scelta la macchina più adatta e effettuato l'ordine, l'azienda vi offrirà un supporto completo e metterà a vostra disposizione tecnici specializzati per aiutarvi a imparare a utilizzare al meglio la macchina acquistata, tramite assistenza online da remoto o in loco.
Pertanto, se ordinate una macchina per il taglio laser a fibra da Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd, non dovrete preoccuparvi dell'assistenza post-vendita. Offriamo un servizio di assistenza online 24 ore su 24. In caso di domande durante l'utilizzo, potete contattarci via e-mail in qualsiasi momento. I nostri tecnici individueranno il problema e vi aiuteranno a risolverlo. Che si tratti di formazione sull'utilizzo della macchina o di assistenza post-vendita, saremo sempre a vostra disposizione per risolvere qualsiasi problema e garantirvi la massima soddisfazione.
In generale, per una persona con una certa esperienza nell'utilizzo di macchinari, è piuttosto semplice utilizzare una macchina per il taglio laser. Se ordinate l'attrezzatura laser dalla nostra azienda, per facilitarvi l'apprendimento del funzionamento, possiamo fornirvi anche un manuale d'uso e un video tutorial.
Se ne hai bisogno, puoi inviarci un'e-mail tramiteinfo@lxshow.nete possiamo fornirti ilLX-TX123Manuale e video dimostrativo gratuiti per la macchina da taglio laser di tubi.
Garanzia della macchina per taglio laser a fibra:
Garanzia di tre anni per l'intera macchina (generatore incluso).
Se durante il periodo di garanzia si verifica un problema con le parti principali della macchina (escluse le parti soggette a usura), è possibile contattarci per una sostituzione gratuita.
Data di pubblicazione: 7 dicembre 2022
