Em outubro deste ano, nosso técnico de pós-venda Jack foi à Coreia do Sul para fornecer aos clientes treinamento técnico de pós-venda de máquinas de corte a laser de metal, que foi bem recebido por agentes e clientes finais.
O cliente direto para este treinamento é um agente. Embora o agente-cliente já tenha utilizado o software de corte de placas do sistema Bochu e domine o processo de corte a laser, nunca utilizou a máquina de corte a laser de tubos do sistema Bochu e não conhece o método específico de uso. O cliente final está comprando uma máquina de corte a laser de tubos pela primeira vez e não entende as etapas de operação da máquina. Por isso, o cliente perguntou se a empresa poderia ir até a fábrica local para treiná-lo. Para outras pequenas empresas comerciais, pode ser difícil atender às necessidades deste cliente, mas não é um problema para uma grande empresa como a LXSHOW Laser.
Como o cliente final está na Coreia do Sul, o técnico de pós-venda da empresa, Jack, foi convidado pelo cliente para ir à Coreia do Sul em outubro para treinamento na máquina de corte de tubo a laserLX-TX123Jack é um dos técnicos experientes em máquinas de corte de tubos a laser e possui excelentes habilidades de comunicação em línguas estrangeiras, por isso, desta vez, a empresa o enviou à Coreia para treinamento em máquinas. Durante o processo de treinamento, nosso técnico profissional de pós-venda, Jack, primeiro ministra o treinamento em máquinas para os agentes em inglês e, em seguida, os agentes usam o coreano para treinar os clientes do terminal.
Após o transporte da máquina para a fábrica do cliente, utilize o guindaste para descarregar o contêiner com a máquina do reboque e abra o contêiner para verificar as condições da máquina na caixa. Após verificar se tudo está em ordem, inicie a instalação da máquina. Primeiro, ajuste o nível da plataforma principal, encaixe a plataforma adicional na plataforma principal, abra a embalagem do suporte de alimentação, coloque o suporte de carga na posição designada e fixe-o na plataforma, e então instale o suporte de alimentação. Toda a máquina é ligada e testada. A instalação, o treinamento e a produção experimental da máquina levaram um total de 16 dias. Durante esse período, nosso técnico Jack foi cuidadoso e as explicações do treinamento foram sérias, pacientes e cuidadosas. Ele ensinou aos clientes como usar a máquina e enfatizou algumas precauções durante o uso da máquina. Os clientes estão muito satisfeitos com nossos serviços de treinamento técnico pós-venda, e as duas partes estabeleceram uma relação de cooperação amigável e agradável.
Durante o período de treinamento, Jack também participou da Exposição Changyuan, realizada a cada dois anos na Coreia do Sul. A área total da exposição é de 11.000 metros quadrados, com mais de 200 expositores. A Exposição Changyuan é uma das feiras mais famosas do setor de soldagem e corte, também conhecida como WELDING KOREA, e é uma das maiores feiras de soldagem e corte da Coreia, com uma longa história. Ela fornece uma plataforma para indústrias industrializadas, como processamento de metais e soldagem, demonstrarem a competitividade de suas commodities, além de oferecer muitas oportunidades de vendas e publicidade de produtos. Em particular, a publicidade e a exibição de soldagem foram ampliadas, proporcionando oportunidades para o intercâmbio mútuo de produtos, tecnologias e informações na exposição. Para aumentar o conhecimento e aprender sobre novos produtos, novas tecnologias e novas informações em feiras estrangeiras de grande porte, comunicar-se com clientes estrangeiros de equipamentos a laser e atualizar e atualizar melhor os produtos e as capacidades técnicas da empresa, a empresa forneceu à nossa equipe técnica suporte suficiente para que Jack pudesse ir à exposição para aprendizado e intercâmbio.
Jack conheceu clientes que cooperaram com a empresa na exposição e visitaram a exposição juntos a convite dos clientes.
A Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd. é uma das maiores empresas de desenvolvimento e fabricação de equipamentos inteligentes e aplicações a laser no norte da China. Conta com uma equipe técnica de serviço pós-venda com mais de 50 pessoas, incluindo mais de 20 técnicos de pós-venda internacionais, com excelente comunicação em inglês. Eles não só se comunicam com os clientes em inglês fluentemente, como também utilizam com maestria os diversos equipamentos a laser da nossa empresa. Atualmente, nossa equipe continua crescendo, e mais parceiros acreditam em nós e se juntam a nós. O crescimento da equipe técnica também permite que os clientes que compram nossas máquinas tenham melhor suporte técnico e uma sólida proteção pós-venda.
Além disso, ao usar a máquina de corte de tubo a laser pela primeira vez, há os seguintes itens de pós-venda aos quais é preciso prestar atenção:
Em primeiro lugar, para dominar a operação da máquina, é preciso ser proficiente em uma série de operações, desde a conexão até o desligamento.
Em segundo lugar, você deve ser capaz de usar o software do sistema instalado na máquina de corte a laser de tubos, o que não é fácil. O software operacional instalado pelo fabricante ao sair da fábrica não é específico. Embora muitos clientes já tenham usado máquinas de corte, alguns sistemas de corte ainda não foram tocados. Este treinamento se deve principalmente ao fato de o agente nunca ter usado a máquina de corte a laser de tubos do sistema Bochu, e é por isso que nossa empresa oferece treinamento pós-venda. Às vezes, um treinamento de alguns dias é muito mais eficiente do que tentar por conta própria, e pode ser colocado em produção rapidamente.
Novamente, você precisa conhecer os parâmetros de corte, como o corte de aço carbono de diferentes espessuras, qual a potência, a velocidade e o alcance aproximado, caso contrário, será perda de tempo tentar obter o melhor efeito de corte. Para os clientes da nossa empresa, os técnicos de pós-venda explicarão essas questões durante o processo de treinamento.
A tabela de parâmetros de corte doLX-TX123máquina é a seguinte:
Além disso, o ajuste do caminho óptico é um grande problema. Os técnicos da nossa empresa ajudarão os clientes a ajustar o caminho óptico com antecedência. Geralmente, não há problema. Às vezes, o desvio do caminho óptico ocorre após o equipamento ter sido usado por um tempo, resultando em problemas com o efeito de corte. Neste momento, você precisa ajustar o caminho óptico. O ajuste também é um grande projeto. Geralmente, é recomendável encontrar nossos técnicos e informá-los sobre os problemas específicos no processo de uso. Nossos técnicos profissionais geralmente podem encontrar a solução de acordo com os problemas que surgem. Se você quiser ajustá-lo sozinho, pode entrar em contato com o técnico para fornecer o manual de ajuste do caminho óptico, e você pode ajustá-lo lentamente por conta própria.
Há também questões de segurança. Se o equipamento falhar, você precisa saber como lidar com a situação. Não é necessário consertá-lo, mas é preciso lidar com a falha com urgência para evitar perdas e acidentes desnecessários.
Por fim, podem ocorrer diversos pequenos problemas durante o uso da máquina de corte que podem pegá-lo desprevenido (vida útil do tubo laser, refletores, espelhos de foco, etc.). Existem muitos acessórios para máquinas a laser, e problemas com o uso conjunto de vários acessórios podem causar problemas com o equipamento. Você deve investigar com paciência, entrar em contato com nossos técnicos para obter feedback e aprender a fazer a manutenção do equipamento para que ele possa nos servir o máximo possível.
Se você é um cliente que não conhece muito sobre máquinas a laser, não se decepcionará ao escolher a Jinan Lingxiu. Basta apresentar suas necessidades de compra e a equipe comercial da empresa fornecerá uma excelente introdução às máquinas relacionadas. Ao escolher a máquina adequada e fazer o pedido, a empresa também fornecerá suporte completo e providenciará técnicos de pós-venda para ajudá-lo a aprender melhor como usar a máquina adquirida, por meio de orientação remota online ou presencial.
Portanto, ao encomendar uma máquina de corte a laser de fibra da Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd, você não precisa se preocupar com o serviço pós-venda. Oferecemos garantia de serviço pós-venda online 24 horas. Se tiver alguma dúvida durante o uso, entre em contato conosco por e-mail a qualquer momento. Nossos técnicos identificarão o problema e ajudarão você a resolvê-lo. Seja durante o treinamento da máquina ou no pós-venda, podemos sempre ajudá-lo a resolver todos os problemas e, finalmente, garantir sua satisfação.
Em geral, é fácil para uma pessoa com certa experiência em operação de máquinas operar uma máquina de corte a laser. Para sua comodidade e familiaridade com a máquina, desde que você encomende o equipamento a laser da nossa empresa, também podemos fornecer um manual do usuário e um vídeo como guia.
Se precisar, você pode nos enviar um e-mail viainfo@lxshow.net, e podemos fornecer-lhe oLX-TX123manual da máquina de corte de tubo a laser e vídeo de demonstração gratuitos.
Garantia da máquina de corte a laser de fibra:
Garantia de três anos para toda a máquina (incluindo o gerador)
Se houver algum problema com as peças principais da máquina (excluindo peças de desgaste) durante o período de garantia, você pode entrar em contato conosco para uma substituição gratuita.
Horário da publicação: 07/12/2022
